1.1. Настоящие Условия определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте https://don-polesie.ru (далее — «Сайт») и доставленных покупателю.
1.2. Продавцом является Общество с ограниченной ответственностью «ВкусДона» (ООО «ВкусДона»), ОГРН 1126182003430, ИНН 6155063741, КПП 615501001, юридический адрес: 346500, Ростовская обл., г. Шахты, пр. Победы Революции, д. 103.
1.3. Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и Гражданским кодексом РФ.
1.4. Продажа товара через Сайт является дистанционным способом продажи, поэтому к отношениям сторон дополнительно применяется статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
2.1. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это предусмотрено законодательством: качественный продукт питания нельзя вернуть или обменять только потому, что он не понравился или покупатель передумал, даже если упаковка не вскрыта.
2.2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые также не подлежат возврату и обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
3.1. Если покупателю передан товар ненадлежащего качества — с истёкшим сроком годности, испорченный, повреждённый, с нарушенной упаковкой или иными недостатками, — покупатель вправе по своему выбору потребовать:
3.2. Требование можно предъявить в течение срока годности товара, а если он не установлен — в разумный срок, но не превышающий установленный законом.
3.3. Денежные средства за товар ненадлежащего качества возвращаются в срок не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
4.1. Если в заказе отсутствуют оплаченные позиции (недовоз), доставлен не тот товар (пересортица) или доставлен чужой заказ, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за недостающие/несоответствующие позиции либо их допоставки.
4.2. Если заказ отменён по инициативе Продавца уже после оплаты, уплаченная сумма возвращается покупателю в полном объёме.
4.3. Если Продавец, получивший предоплату, не передал товар в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи товара в новый согласованный срок либо возврата суммы предоплаты.
5.1. Для возврата покупателю необходимо обратиться к Продавцу:
5.2. В обращении следует указать: номер заказа, дату доставки, наименование товара, описание проблемы. Для товара ненадлежащего качества желательно приложить фотографии товара и упаковки.
5.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатков может быть проведена экспертиза.
6.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или счёт, с которого поступила оплата), если иное не согласовано сторонами.
6.2. Срок возврата денежных средств — не более 10 дней со дня предъявления требования (для товара ненадлежащего качества) или в сроки, установленные законом для соответствующего основания возврата.
6.3. При возврате товара надлежащего качества (в случаях, когда такой возврат допускается) стоимость доставки не возвращается.
ООО «ВкусДона»
Юридический адрес: 346500, Ростовская обл., г. Шахты, пр. Победы Революции, д. 103
Фактический адрес: 344094, г. Ростов-на-Дону, ул. Можайская, д. 38/1
ИНН 6155063741, КПП 615501001, ОГРН 1126182003430
Телефон: +7 (918) 896-92-78
E-mail: don-polese@yandex.ru
Режим работы службы поддержки: ежедневно с 07:00 до 20:00
